提高服务质量 树立福彩形象——宁夏福彩开展工作人员高效沟通与客服礼仪培训
日期：2024-12-22
来源：宁夏福利彩票发行中心
12月18日至21日，为进一步增强一线工作人员综合素质和业务能力，着力提升服务人员沟通和服务水平，全新塑造福彩人员良好形象，宁夏福彩发行中心组织开展工作人员高效沟通与客服礼仪培训班，各服务管理站站长、全体管理员、客服专班人员等50人参加此次培训。
本次培训聚焦于运用心理学知识，为提升工作人员沟通能力和工作效率注入全新动力。培训现场，老师深入浅出地讲解如何学习并运用心理学方法，有效区分购彩者中正常与异常购彩行为，以及高效沟通的重要性、常见沟通障碍及解决策略、有效倾听与反馈技巧等内容，强调了有效沟通在日常福彩工作中的关键作用。课堂上，培训老师通过DISC行为风格测试，教会学员面对不同性格特点的购彩者采取适用的沟通方法，并通过角色扮演、情景模拟、视频案例分析等方法，使学员更加切身体会以同理心开启对话，精准把握需求，化解潜在矛盾。同时，结合与购彩者交流的实际和经典案例，开展了场景礼仪、话务礼仪等课程培训，分享如何在不同场合中熟练运用礼仪技巧。通过听、看、做、练等亲身体验，对参训者的服务意识、沟通技巧进行规范和提升。 通过本次培训，宁夏福彩参训者们纷纷表示，这是一次全新培训课题，以新的视角讲解日常工作中遇到的沟通难题。大家将切实把所学所悟运用到日常工作中去，把服务意识和服务礼仪内化于心、外化于行，真正做到“内强素质、外塑形象”，倾心倾力为购彩者提供更为优质、专业、高效的服务，推动福利彩票事业的健康发展。
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